 |
µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×Àº ÃÖ±Ù À̽´°¡ µÇ°í ÀÖ´Â °í°´°ü°è°ü¸®(Customer Relationship Management : CRM)ÀÇ ±âÃʰ¡ µÇ´Â Çй® ºÐ¾ßÀÌ´Ù. µû¶ó¼, ±â¾÷üÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÃàÀûµÈ µ¥ÀÌÅ͵éÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ¼øÂ÷ÆÐÅÏÀ» ã¾Æ³»¸é, °¢°¢ÀÇ °í°´ÀÇ Æ¯¼º¿¡ µû¶ó ´Ù¸¥ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀ» Çâ»ó ½Ãų ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ ÀÌ¿ëÀ» ÇÏ¿© ÀÌÀ±À» ±Ø´ëÈ ½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, ¡®A¹°°ÇÀ» ±¸¸ÅÇÏ´Â »ç¶÷µé ´ëºÎºÐÀÌ ÀÏÁ¤ ±â°£ ÈÄ¿¡ B¹°°ÇÀ» ±¸¸ÅÇÑ´Ù'´Â ¼øÂ÷ÆÐÅÏÀÌ ¹ß°ßµÇ¸é, ±â¾÷¿¡¼´Â A¹°°ÇÀ» ±¸¸ÅÇÑ »ç¶÷µé¿¡°Ô B¹°°Ç¿¡ ´ëÇÑ ÇÒÀÎ ÄíÆù µîÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á B¹°°ÇÀ» ±¸¸ÅÇϵµ·Ï À¯µµÇÔÀ¸·Î½á ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ È¿À²ÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½ÇÁ¦ µ¥ÀÌÅ͵éÀº ¼ö·® Á¤º¸¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹°í, ÀÌ·¯ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇØ ¼ö·® Á¤º¸¸¦ °í·ÁÇÏ¿© ¼øÂ÷ÆÐÅÏÀ» ã´Â °ÍÀº ±â¾÷ ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸, ±âÁ¸ÀÇ ¼øÂ÷ÆÐÅÏ ¸¶ÀÌ´× ¾Ë°í¸®ÁòµéÀº ¼ö·® Á¤º¸°¡ ¾ø´Â »óÅ¿¡¼ÀÇ ¼øÂ÷ÆÐÅÏÀ» ã´Â ¾Ë°í¸®ÁòµéÀ̱⠶§¹®¿¡, Ãʺ¸ÀûÀ¸·Î ¼ö·® Á¤º¸¸¦ °í·ÁÇÑ ¼øÂ÷ÆÐÅÏÀ» ãµµ·Ï È®ÀåÇÑ ¾Ë°í¸®ÁòÀº Ž»ö °ø°£À» ¸ðµÎ ´Ù °Ë»öÇÏ¿© °á°ú¸¦ ¾ò´Â ¹æ¹ýÀ» »ç¿ëÇϹǷΠºñÈ¿À²ÀûÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ´ÜÁ¡À» ¾ø¾Ö±â À§ÇØ ÇÊÅ͸µ °úÁ¤°ú »ùÇøµ ±â¹Ý ¾Ë°í¸®ÁòÀ» »ç¿ëÇÏ¿© °Ë»öÇØ¾ß ÇÏ´Â Èĺ¸ ÆÐÅÏÀÇ ¼ö¸¦ ÁÙÀÓÀ¸·Î½á ¾Ë°í¸®ÁòÀÇ ¼º´ÉÀ» °³¼±ÇÏ¿´´Ù. |